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| 问题等级 | 定义 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P1 紧急 | 系统不可用、数据丢失等严重影响业务的问题 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| P2 高优 | 核心功能异常、影响部分用户正常使用 | 30 分钟内 | 4 小时内 |
| P3 一般 | 非核心功能问题、使用体验不佳 | 2 小时内 | 24 小时内 |
| P4 低优 | 功能建议、界面优化、文档反馈 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内 |
